Clonaram meu WhatsApp e pediram dinheiro aos meus contatos, o banco responde?

Pode responder, dependendo do caso. Quem perdeu o dinheiro foi o contato que fez o Pix, e é ele quem pode reclamar. O banco do golpista pode ser responsabilizado se abriu ou manteve conta para criminoso sem checar os dados direito, ou se não bloqueou a conta depois de avisado. O banco de quem pagou responde se houve falha de segurança, como deixar passar transação muito fora do perfil. A plataforma também pode ser cobrada por falhas próprias.

Primeiro: recupere a conta

1. Reinstale o WhatsApp e confirme o seu número com o código por SMS.
2. Ative a verificação em duas etapas e não passe esse PIN para ninguém.
3. Avise seus contatos, por outro canal, que a conta foi clonada.
4. Se não conseguir recuperar, escreva para o suporte do WhatsApp pelo aplicativo ou pelo site, pedindo a desativação.

Se alguém pagou ao golpista

1. A pessoa que pagou deve acionar o MED no aplicativo do banco o quanto antes, para tentar bloquear o valor.
2. Registre boletim de ocorrência, você e quem pagou. Usar a sua identidade para pedir dinheiro é estelionato eletrônico e falsa identidade.
3. Guarde prints das conversas falsas, número usado pelo golpista, comprovante do Pix, nome e banco do recebedor.

Se o banco negar a devolução

• Reclame no SAC, depois na ouvidoria e no Banco Central.
• Registre queixa no consumidor.gov.br e no Procon.
• Persistindo, é possível ação de indenização. Até 20 salários mínimos, no Juizado Especial Cível, sem advogado.

E você, dono do número?

Se o golpe causou prejuízo à sua imagem ou se a operadora transferiu o seu número para um chip do golpista sem verificar, você também pode ter direito a reparação.

O que diz a lei: Código de Defesa do Consumidor, arts. 14 e 17; Código Penal, arts. 171, § 2º-A, e 307; Resolução BCB 1/2020 (Regulamento do Pix); Lei 9.099/1995, art. 9º.

Cada caso tem os seus detalhes. Este conteúdo informa, mas não substitui a análise do seu caso.