Comprei em site falso, o que fazer?

Aja rápido, porque a forma de pagamento define a chance de recuperar o dinheiro. Se pagou com cartão de crédito, peça ao banco o cancelamento da compra, a contestação conhecida como chargeback. Se pagou por Pix, acione o MED no aplicativo do banco. Se pagou por boleto, avise o banco emissor imediatamente. Em todos os casos, registre boletim de ocorrência.

Passo a passo

1. Cartão de crédito: ligue para o banco ou use o aplicativo, informe que foi fraude e peça a contestação da compra. Peça também a troca do cartão.
2. Pix: use o botão de contestação (MED) no aplicativo. Quanto antes, maior a chance de o valor ainda estar na conta do golpista.
3. Boleto: informe o banco pagador e o banco que emitiu o boleto, com o código de barras.
4. Boletim de ocorrência: na delegacia virtual do seu estado. Site falso para vender é estelionato eletrônico.
5. Denuncie o site ao Procon e às autoridades de crimes cibernéticos, para evitar novas vítimas.

Provas para guardar

• Endereço completo do site e prints das páginas, do produto e do preço.
• E-mails de confirmação, comprovante do pagamento, dados de quem recebeu.
• Conversas por WhatsApp ou chat com o "vendedor".

E se o anúncio estava num marketplace ou rede social?

A plataforma que intermediou a venda e lucrou com o anúncio pode responder junto, conforme o caso. Reclame primeiro nos canais da plataforma e depois no consumidor.gov.br e no Procon. Persistindo, cabe ação no Juizado Especial Cível, sem advogado até 20 salários mínimos.

Como evitar

Desconfie de preço muito abaixo do mercado, de site com endereço estranho, de CNPJ que não confere e de pagamento só por Pix para pessoa física.

O que diz a lei: Código de Defesa do Consumidor, arts. 7º, parágrafo único, 14 e 49; Decreto 7.962/2013, art. 2º; Código Penal, art. 171, § 2º-A; Resolução BCB 1/2020 (Regulamento do Pix).

Cada caso tem os seus detalhes. Este conteúdo informa, mas não substitui a análise do seu caso.