Garantia estendida: vale a pena e como acionar?

Depende do produto, do preço e do que está coberto. Antes de comprar, saiba que você já tem garantia por lei: 90 dias para produtos duráveis, mais a garantia do fabricante, que costuma ser de um ano. A garantia estendida é um seguro, vendido à parte, que só começa a valer depois que essas garantias acabam. Ela não pode ser imposta: condicionar a venda ou o desconto à compra do seguro é venda casada.

Quando pode valer a pena

• Produto caro e com conserto caro (geladeira, notebook, TV grande).
• Cobertura ampla, com poucas exclusões.
• Seguradora conhecida e com canal de atendimento claro.

Quando costuma não valer

• O preço do seguro está perto do valor de um conserto comum.
• Há muitas exclusões (queda, oxidação, mau uso, "desgaste").
• O produto é barato e fácil de trocar.

Comprou e se arrependeu

Peça o cancelamento por escrito logo. Se a compra foi online ou por telefone, você tem 7 dias para desistir. Em loja física, as regras da apólice podem prever cancelamento com devolução proporcional.

Como acionar

1. Ache o certificado do seguro e o nome da seguradora. Quem paga é ela, não a loja.
2. Abra o chamado pelo telefone ou site da seguradora e anote o protocolo.
3. Siga o procedimento: leve o produto à assistência indicada e guarde a ordem de serviço.
4. Prazo de conserto: a apólice traz prazos. Se não houver conserto, peça a troca ou a indenização prevista.
5. Se negarem: peça a recusa por escrito e reclame na SUSEP, no consumidor.gov.br e no Procon. Sem solução, Juizado Especial Cível.

Dica

O defeito apareceu dentro da garantia legal ou do fabricante? Use essas antes. O fornecedor tem 30 dias para consertar. Se não resolver, você escolhe: troca, dinheiro de volta ou abatimento.

O que diz a lei: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), arts. 18, § 1º, 26, II, 39, I, 49 e 50.

Cada caso tem os seus detalhes. Este conteúdo informa, mas não substitui a análise do seu caso.