O consumidor tem direito de reclamar, mas nem sempre tem razão

Defendo o direito de reclamar. Ele é conquista do consumidor e deve ser respeitado. Mas direito de reclamar não é licença para mentir, ofender ou ameaçar.

Nem sempre o consumidor tem razão. Nem sempre a empresa tem razão. O problema começa quando apenas uma das versões ganha título, link e Google, e a outra é tratada como detalhe.

Há reclamações que chamam de golpe uma simples divergência contratual. Há as que omitem o atendimento oferecido. Há as que são publicadas dez vezes, por perfis diferentes, para parecer multidão. E há as que ameaçam: "ou me devolvem tudo, ou acabo com vocês aqui".

Uma reclamação pode destruir em uma semana o que levou décadas para ser construído. Por isso a empresa precisa de um lugar para contar a sua versão, com provas, sem expor ninguém e sem atacar o consumidor.