Por que o título da reclamação vale mais que a resposta da empresa

Ninguém lê a reclamação inteira. Quem pesquisa o nome de uma empresa lê o título e as primeiras linhas, e para ali. Não chega à resposta da empresa, lá embaixo.

Cada reclamação gera um link próprio, com o nome da empresa, que o Google indexa e que circula sozinho por buscas, grupos e redes. A resposta da empresa não ganha link nem título. É uma assimetria: um link para a acusação, nenhum para a defesa.

A solução que criei é simples: a defesa ganha endereço próprio, em que o título é a defesa. Assim, quem chega pelo Google passa a ver as duas versões, e a empresa tem um link para mandar aos seus clientes: "isso não é verdade, veja aqui as provas".

Reputação não se defende com silêncio. Defende-se com fatos publicados.