Por que vou pedir a investigação do modelo de negócios do Reclame Aqui

Vou protocolar um pedido formal às autoridades competentes para que o modelo de funcionamento do Reclame Aqui seja examinado. Não faço acusações: faço perguntas que, a meu ver, merecem resposta pública.

• O Reclame Aqui não é órgão público. Não é Procon, não é Ministério Público e não tem poder de polícia. Quem autorizou uma empresa privada a cadastrar empresas e profissionais, com seus dados, sem pedido delas?
• Que controle existe sobre perfis falsos e reclamações repetidas, publicadas em série pela mesma pessoa?
• A plataforma oferece às empresas serviços e selos pagos. É razoável que a empresa avaliada tenha de pagar à própria plataforma para melhorar a forma como aparece nela?
• Como os dados pessoais de sócios e profissionais liberais são tratados à luz da LGPD?
• Quem responde pelo dano quando uma reclamação comprovadamente falsa destrói a reputação de uma empresa?

Defendo o direito do consumidor de reclamar. Mas todo poder sobre a reputação alheia precisa de regras, transparência e responsabilidade.